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第四十七章 告密

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样,他对你总是特殊的。”普洱露出一抹苦笑,“当然,或许因为你也是特殊的。”

这时,楼下门铃响了。

茵默莱斯家门口有一个专为客人设置的门铃,上面有标识语。

不过先前尤妮丝小姐并未使用它,毕竟她不是纯粹的“客人”,用这种方式来呼唤主家显得有些不合适。

卡伦来到了楼下,发现站在门口的是一位老夫人,而搀扶着老夫人的,是西莫尔太太。

“你好,夫人。”

“你好。”老夫人脸色有些憔悴。

“你好,西莫尔太太。”

“你好,卡伦,这位是莫德斯夫人,莫德斯先生刚刚过世,我们需要给他一个体面且合适的葬礼。”

这就是口碑效应,显然,西莫尔太太是帮家里做了介绍人。

很长时间以来,茵默莱斯家真正赚钱的生意,有一半其实就是靠着这种“口碑”运营起来的。

“我为此感到遗憾,您节哀。”

莫德斯太太点了点头。

“您请坐。”

卡伦安排她们坐下,然后自己去泡了红茶过来,并未询问她们口味。

因为可以观察的出来,莫德斯太太不是一个性格强势的人,再加上正处于失去丈夫的悲伤之中,在这个时候,性格偏保守的“顾客”需要的其实不是一个又一个的“选择”,而是她坐在那里,你稍微强势一点,在给出建议的同时,顺带帮她做出决策。

所以,

接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时,

卡伦的结尾用语都是:

“您看这样可以么?”

“我这样帮您选择您觉得是否妥当?”

“这种样式满足您和您先生的需求么?”

莫德斯太太只需要回答:“嗯。”“可以。”“好的。”

有些性格强势的顾客很反感这种被销售人员强行加派的情景,这会激发出她们的逆反心理,这其实和理性不理性没关系,就像是有人根本就闻不得香菜的味道,可偏偏他们又不属于香菜过敏。

而又有些人又比较适从于这种方式,或许是和家庭生活关系有关也可能是单纯的耳根子软,你让她在“A”与“B”中强行做一个选择,她会感到很苦恼。

面对不同的顾客需要用不同的推销策略;

倒不是为了把生意推销出去,毕竟西莫尔太太亲自领着老夫人上门,这单生意就算


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